توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) ستون فقرات قراردادهای خدمات مدرن هستند، اما نظارت سنتی متکی بر آستانه‌های دستی و هشدارهای ثابت است. این مقاله نشان می‌دهد که چگونه هوش مصنوعی می‌تواند متن SLA را استخراج کرده، آن را به داده‌های زمان واقعی متصل کند، پیش‌بینی نقض‌ها را انجام دهد و به‌صورت خودکار گردش کارهای اصلاحی را اجرا کند؛ به‌طوری که SLA‌ها از وعده‌های ثابت به قراردادهای زنده و خود‑درمان تبدیل شوند.